ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ

Παραλάβατε κάποιο προϊόν και επιθυμείτε την επιστροφή του; Το Eloonar είναι εδώ για να σας προσφέρει απλούς και εύκολους τρόπους εξυπηρέτησης. Εφόσον ανήκετε λοιπόν σε κάποια από τις παρακάτω περιπτώσεις μπορείτε να ζητήσετε την επιστροφή του προϊόντος. Η διαδικασία επιστροφής είναι απλή, εύκολη και άμεση, αρκεί να ακολουθήσετε την σχετική διαδικασία που περιγράφεται παρακάτω για την περίπτωσή στην οποία εμπίπτετε:

Ακύρωση παραγγελίας πριν την αποστολή του προϊόντος:

Σε περίπτωση που ακυρώσετε την παραγγελία σας πριν την αποστολή του προϊόντος από το Eloonar , το σύνολο των χρημάτων της παραγγελίας σας, συμπεριλαμβανομένου του κόστους των μεταφορικών, θα σας επιστραφεί.
Στην περίπτωση επιστροφής χρημάτων στο πλαίσιο των ανωτέρω, και με την εξόφληση προς εσάς του πληρωτέου ποσού, διευκρινίζεται ότι:
– Αν η πληρωμή του είχε γίνει από εσάς με την χρήση Πιστωτικής ή Χρεωστικής κάρτας, το Eloonar υποχρεούται να ενημερώσει την συνεργαζόμενη Τράπεζα για την ακύρωση της συναλλαγής και η Τράπεζα θα προχωρήσει σύμφωνα με τους όρους που προβλέπονται από τη σύμβαση που έχει υπογραφεί μεταξύ του πελάτη (εσάς) και της Τράπεζας σας. Το Eloonar μετά από την ενημέρωση αυτή δεν φέρει καμία ευθύνη για την υλοποίηση των όρων της προαναφερθείσας σύμβασης μεταξύ του πελάτη και της Τράπεζας του καθώς και για τον χρόνο και τρόπο εκτέλεσης του αντιλογισμού της εν’ λόγω συναλλαγής.
– Στην περίπτωση που η εξόφληση του χρηματικού ποσού έχει γίνει με Τραπεζικό έμβασμα ή αντικαταβολή, προκειμένου να σας επιστραφεί το εν λόγω ποσό, θα υποδεικνύετε από πλευράς σας Τραπεζικό λογαριασμό (αποστέλλοντας αποδεικτικό ότι είστε ο δικαιούχος αυτού), στον οποίο θα γίνεται με κατάθεση η επιστροφή του χρηματικού ποσού του προϊόντος.

Επιστροφή λόγω άσκησης του Δικαιώματος Υπαναχώρησης (κατ’ άρθρο 3 του ν. 2251/94 ως ισχύει)
Όροι και προϋποθέσεις

Το δικαίωμα υπαναχώρησης μπορείτε να το ασκήσετε στο Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών support@eloonar.com το αργότερο εντός (14) δεκατεσσάρων ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος από εσάς, ώστε να θεωρηθεί εμπρόθεσμη και δεν χρειάζεται κάποια επιπλέον αιτιολόγηση.
Προϋπόθεση για την έγκυρη άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης είναι το προϊόν να είναι στην αρχική του κατάσταση, η συσκευασία του να είναι η αυθεντική, σε άριστη κατάσταση, όχι κατεστραμμένη ή ελλιπής ή με εμφανή σημάδια φθοράς και να περιλαμβάνονται όλα τα παρελκόμενα, τυχόν δώρα, συνοδευτικά προϊόντα και υλικά.
Σε περίπτωση όπου το προϊόν έχει χάσει την αξία του λόγω κακής μεταχείρισης η οποία ξεφεύγει από την απλή εξέταση της λειτουργικότητας και των χαρακτηριστικών του προϊόντος, θα πρέπει να αποκαταστήσετε με χρηματική αποζημίωση τη μείωση της αξίας του. Σε αυτήν την περίπτωση από το ποσό που θα σας επιστρέψουμε, θα αφαιρεθεί η εκάστοτε χρηματική αποζημίωση. Σε κάθε τέτοια περίπτωση συμψηφισμού θα ενημερωθείτε πριν ολοκληρωθεί η διαδικασία πίστωσης και επιστροφής των χρημάτων. Ειδικά στις περιπτώσεις αντικατάστασης εξαρτημάτων ή ανταλλακτικών και σε όσες το υλικό απαιτεί κατάλληλη τεχνογνωσία τόσο για την επιλογή του όσο και για την εγκατάσταση του και το οποίο δεν μπορεί να λειτουργήσει σαν αυτόνομη μονάδα, θεωρείται αποσφράγιση της συσκευασίας του και συνεπάγεται αυτόματα ότι έχει χάσει τουλάχιστον το 50% της εμπορικής του αξίας. Σε περίπτωση υπαναχώρησης θα πιστώνεται ανάλογα στο 50% ή και λιγότερο της αξίας τιμολόγησης.
Επίσης θα πρέπει να γνωρίζετε ότι η εταιρία μας δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν απώλεια ή καταστροφή τυχόν δεδομένων ή άλλων στοιχείων αποθηκευμένων στη επιστρεφόμενη συσκευή και θα πρέπει να εξασφαλίσετε πριν την αποστολή του προϊόντος ότι σε αυτό δεν υπάρχουν καθόλου δεδομένα και είναι στην αρχική / εργοστασιακή κατάσταση.
Η επιστροφή γίνεται με δικό σας μέσο και κόστος εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα της σχετικής ως άνω Δήλωση Υπαναχώρησης (είτε το επιστρέφετε εσείς στο σημείο που σας υποδεικνύουμε, είτε το αποστέλλετε με κάποιο μεταφορέα).

Εξαιρέσεις του Δικαιώματος Υπαναχώρησης:

Το δικαίωμα Υπαναχώρησης δεν ισχύει για τις περιπτώσεις που εξαιρούνται από την κείμενη νομοθεσία και νομολογία, όπως λ.χ. προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί για εσάς με δικές σας προδιαγραφές ή/και είναι σαφώς εξατομικευμένα, προϊόντα που λόγω της φύσης τους είναι, μετά την παράδοση, αναπόσπαστα αναμεμειγμένα με άλλα στοιχεία, υπηρεσίες που έχουν ήδη εκτελεστεί ή/και αν έχετε προμηθευθεί από εμάς ψηφιακό περιεχόμενο μη παρεχόμενο σε υλικό φορέα και ξεκίνησε η εκτέλεση, προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγεία ή της υγιεινής εφόσον έχουν αποσφραγιστεί ή μπορούν να αλλοιωθούν ή λήγουν σύντομα, καθώς και ηχητικών ή οπτικών εγγραφών αναλώσιμων εκτυπωτών, προγραμμάτων και λογισμικού που έχουν αποσφραγιστεί.

Έλεγχος & Επιστροφή Χρημάτων:

Εφόσον εντός του εν λόγω διαστήματος το προϊόν παραληφθεί από εμάς, και αφού ελεγχθεί και διαπιστωθεί η καλή του κατάσταση κατά τα ανωτέρω, θα σας επιστρέψουμε στο σύνολό του το ποσό που έχετε καταβάλει για τη συγκεκριμένη αγορά, με τον ίδιο τρόπο που το είχατε εξοφλήσει το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα που αποστέλλεται η Δήλωση Υπαναχώρησης σας. Διευκρινίζεται ότι:
– Αν η πληρωμή του είχε γίνει από εσάς με την χρήση Πιστωτικής ή Χρεωστικής κάρτας, το Eloonar υποχρεούται να ενημερώσει την Τράπεζα για την ακύρωση της συναλλαγής και η Τράπεζα θα προχωρήσει σύμφωνα με τους όρους που προβλέπονται από τη σύμβαση που έχει υπογραφεί μεταξύ του πελάτη (εσάς) και της Τράπεζας σας. Η Εταιρεία μετά από την ενημέρωση αυτή δεν φέρει καμία ευθύνη για την υλοποίηση των όρων της προαναφερθείσας σύμβασης μεταξύ του πελάτη και της Τράπεζας καθώς και για τον χρόνο και τρόπο εκτέλεσης του αντιλογισμού της εν’ λόγω συναλλαγής.
– Στην περίπτωση που η εξόφληση του χρηματικού ποσού έχει γίνει με μετρητά ή Τραπεζικό έμβασμα ή αντικαταβολή, προκειμένου να σας επιστραφεί το εν λόγω ποσό, θα υποδεικνύετε από πλευράς σας Τραπεζικό λογαριασμό (αποστέλλοντας αποδεικτικό ότι είστε ο δικαιούχος αυτού) στον οποίο θα γίνεται με κατάθεση η επιστροφή του χρηματικού ποσού του προϊόντος.

Επιστροφή λόγω παράδοσης λανθασμένου προϊόντος

Στην περίπτωση που το προϊόν που παραλάβατε είναι άλλο από αυτό που έχετε παραγγείλει, μπορείτε να το επιστρέψετε εντός δέκα (10) εργάσιμων ημερών από την παράδοσή του σε εσάς για να προβούμε στην αντικατάσταση του, χωρίς κάποια χρέωση μεταφορικών.
Η επιστροφή για τις συγκεκριμένες περιπτώσεις γίνεται με δικό μας κόστος με βασική προϋπόθεση ότι έχει προηγηθεί επικοινωνία με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών support@eloonar.com , προκειμένου εν συνεχεία να προχωρήσουμε στην αντικατάσταση του. Η επιστροφή του προϊόντος σε αυτήν την περίπτωση, μπορεί να γίνει μόνο εάν το προϊόν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση και με πλήρη αυθεντική άθικτη συσκευασία.

Επιστροφή λόγω επίκλησης ελαττώματος

Σε περίπτωση που επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν που αγοράσατε λόγω ελαττώματος, απευθυνθείτε στο Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μας support@eloonar.com προκειμένου να γνωστοποιήσετε την περίπτωσή σας και να λάβετε όλες τις απαραίτητες και αναγκαίες κατευθύνσεις και πληροφορίες.
Εφόσον ένα προϊόν δηλωθεί ως ελαττωματικό από εσάς, το Eloonar επιφυλάσσεται ρητά για την πρότερη διάγνωση του προϊόντος ως ελαττωματικού, από τους εκάστοτε αρμόδιους τεχνικούς και εν συνεχεία προχωράμε στην αντικατάσταση του. Στην περίπτωση που το συγκεκριμένο προϊόν είτε βρίσκεται σε έλλειψη, είτε έχει εξαντληθεί, είτε έχει καταργηθεί στο διάστημα αυτό, θα προβούμε είτε σε αντικατάσταση του με ίδιας αξίας προϊόν είτε στην επιστροφή των χρημάτων σας.
Η επιστροφή γίνεται με δικό σας μέσο και κόστος εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα της παραλαβής του προϊόντος (είτε το επιστρέφετε εσείς στο σημείο που σας υποδεικνύουμε, είτε το αποστέλλετε με κάποιο μεταφορέα).
Για οποιαδήποτε περαιτέρω διευκρίνιση επικοινωνήστε μαζί μας μέσω e-mail στην διεύθυνση support@eloonar.com και σύντομα θα είμαστε κοντά σας.
Επιστροφή προϊόντος εντός εγγύησης

Σε περίπτωση που το προϊόν σας καλύπτεται από εγγύηση απευθυνθείτε στο Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μας support@eloonar.com για την καθοδήγηση είτε της επισκευής, είτε της αντικατάστασης του, ανάλογα πάντα με τι ορίζεται απο τον προμηθευτή ή κατασκευαστή. Η εγγύηση ορίζεται από την ημέρα έκδοσης του παραστατικού και η αποστολή του γίνεται με δικό σας κόστος